HP LaserJet Enterprise 700 color MFP M775 series - Llista de comprovació per a solucionar problemes

background image

Llista de comprovació per a solucionar problemes

Seguiu els passos següents per resoldre un problema del producte.

1.

Si el tauler de control està en blanc o negre, seguiu aquests passos:

a. Comproveu el cable d’alimentació.

b. Comproveu que el producte està engegat.

c.

Assegureu-vos que la tensió de la línia és la correcta per a la configuració d'alimentació del

producte. (Consulteu l'etiqueta situada a la part posterior del producte per veure els requisits

de tensió.) Si utilitzeu un allargador i la seva tensió no s'inclou a les especificacions,

connecteu el producte directament a la presa de corrent. Si ja és connectat a la presa de

corrent, proveu un altra presa.

d. Si el problema no desapareix, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència al client

d'HP.

2.

El tauler de control hauria de mostrar l'estat

A punt

. Si es mostra un missatge d'error, seguiu les

instruccions del tauler de control per resoldre'l.

3.

Comproveu els cables.

a. Comproveu la connexió del cable entre el producte i l'ordinador o el port de la xarxa.

Assegureu-vos que està ben connectat.

b. Per assegurar-vos que el problema no és el cable, feu servir un altre cable, si és possible.

c.

Comproveu la connexió de la xarxa.

4.

Comproveu que la mida i el tipus de paper que s'hagin seleccionat compleixin les

especificacions. Obriu també el menú

Safates

del tauler de control del producte i comproveu que

la safata s'hagi configurat correctament la mida i el tipus de paper de la safata.

5.

Imprimiu una pàgina de configuració. Si el producte és connectat a una xarxa, també s'imprimirà

una pàgina d'HP Jetdirect.

a. Des de la pantalla d’inici del tauler de control del producte, desplaceu-vos i toqueu el botó

Administració

.

b. Obriu els següents menús:

Informes

Pàgines estat/configuració

Pàgina de configuració

c.

Toqueu el botó

Impressió

per a imprimir la pàgina.

Si no s'imprimeix la pàgina, comproveu que, com a mínim, hi ha paper a una safata.

Si la pàgina s'encalla al producte, seguiu les instruccions del tauler de control per a eliminar

l'embús.

236

Capítol 10 Resolució de problemes

CAWW

background image

Si la pàgina no s'imprimeix correctament, poseu-vos en contacte amb HP Customer Care.

Si la pàgina s'imprimeix correctament, el problema probablement és de l'ordinador que esteu fent

servir, del controlador d'impressió o del programa.

6.

Comproveu que teniu instal·lat el controlador d'impressió per a aquest producte. Comproveu el

programa per a assegurar-vos que esteu utilitzant el controlador d'impressió per a aquest

producte. El controlador d'impressió es troba al CD que se subministra amb el producte. També

podeu descarregar el controlador d'impressió des d'aquest lloc web:

www.hp.com/go/

lj700colorMFPM775_software

.

7.

Imprimiu un document curt d'un altre programa que ja s'hagi imprès correctament alguna vegada.

Si funciona, el problema es troba en el programa. Si la solució no funciona (el document no

s'imprimeix), realitzeu els passos següents:

a. Proveu d'imprimir una tasca des d'un altre ordinador que tingui el producte instal·lat.

b. Si heu connectat el producte a la xarxa, connecteu-lo directament a un ordinador amb el

cable USB. Redirigiu el producte al port correcte, o bé instal·leu novament el programari i

trieu el nou tipus de connexió que esteu fent servir.

CAWW

Llista de comprovació per a solucionar problemes

237