HP LaserJet Enterprise 700 color MFP M775 series - Lista de comprobación para la solución de problemas

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Lista de comprobación para la solución de
problemas

Siga los siguientes pasos para intentar solucionar los problemas con el producto.

1.

Si el panel de control está en blanco o negro, siga estos pasos:

a. Compruebe el cable de alimentación.

b. Asegúrese de que el producto está encendido.

c.

Compruebe que el voltaje sea el correcto para la configuración de alimentación del

producto. (Consulte la etiqueta de la parte posterior del producto para ver los requisitos de

voltaje). Si usa una tira de alimentación y la tensión no está dentro de las especificaciones,

conecte el producto directamente a la toma de corriente eléctrica. Si ya está conectado,

pruebe en una toma de corriente diferente.

d. Si ninguna de estas medidas soluciona el problema, póngase en contacto con el Servicio de

atención al cliente de HP

2.

El panel de control debe indicar el estado

Preparado

. Si aparece un mensaje de error, siga las

instrucciones del panel de control para solucionar el error.

3.

Compruebe que el cable esté bien conectado.

a. Compruebe la conexión del cable entre el producto y el equipo o el puerto de red.

Asegúrese de que está bien conectado.

b. Asegúrese de que el cable no esté defectuoso. Si es posible, pruebe con otro distinto.

c.

Compruebe la conexión de red.

4.

Asegúrese de que el tamaño y el tipo de papel seleccionados cumplen las especificaciones.

También abra el menú

Bandejas

en el panel de control del producto y verifique que la bandeja

esté configurada correctamente para el tipo y tamaño del papel.

5.

Imprima una página de configuración. Si el producto está conectado a una red, también se

imprimirá una página de HP Jetdirect.

a. En la pantalla de inicio del panel de control del producto, desplácese hasta el botón

Administración

y tóquelo.

b. Abra los siguientes menús:

Informes

Páginas Configuración/Estado

Página de configuración

c.

Toque el botón

Imprimir

para imprimir la página.

Si no se imprime la página, compruebe que hay papel en al menos una bandeja.

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Capítulo 10 Solución de problemas

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Si la página se atasca en el producto, siga las instrucciones del panel de control para eliminar el

atasco.

Si la página no se imprime correctamente, póngase en contacto con la Atención al Cliente de HP.

Si la página se imprime correctamente, el problema está probablemente relacionado con el

equipo, el controlador de impresión o el programa que está usando.

6.

Compruebe que tiene instalado el controlador de impresión para este producto. Compruebe el

programa para asegurarse de que está utilizando el controlador de impresión para este

producto. El controlador de impresión se encuentra en el CD que se suministra con el producto.

También puede descargar el controlador de impresión desde este sitio Web:.

www.hp.com/go/

lj700colorMFPM775_software

7.

Imprima un documento corto desde otro programa que hubiera funcionado anteriormente. Si

consigue imprimir, el problema está relacionado con el programa. Si no se soluciona el problema

(el documento no se imprime), siga estos pasos:

a. Imprima el trabajo desde otro equipo que tenga el software del producto instalado.

b. Si ha conectado el producto a la red, conéctelo directamente a un equipo mediante un cable

USB o paralelo. Vuelva a dirigir el producto al puerto correcto o reinstale el software;

seleccione el nuevo tipo de conexión que vaya a utilizar.

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