Problèmes de réception de télécopie
Problème
Cause
Solution
L’accessoire télécopieur ne répond pas
aux appels de télécopie entrants
(aucune télécopie détectée).
Le nombre de sonneries avant réponse
n’est peut-être pas correctement
configuré.
Vérifiez le paramètre de sonneries avant
réponse.
Le cordon de télécopie n'est pas
correctement branché ou ne fonctionne
pas.
Vérifiez l’installation. Assurez-vous
d'utiliser le cordon de télécopie fourni
avec le produit ou avec l'accessoire
télécopieur.
Votre ligne téléphonique est peut-être
défectueuse.
Débranchez l’accessoire télécopieur de
la prise téléphonique et branchez un
téléphone. Essayez d’effectuer un appel
téléphonique pour vérifier que la ligne
téléphonique fonctionne correctement.
Avec un système PBX, les signaux de
sonnerie peuvent ne pas être configurés
convenablement.
Vérifiez la configuration des signaux de
sonnerie sur le système PBX.
Il se peut qu'un service de messagerie
vocale gêne les télécopies entrantes.
Effectuez l'une des actions suivantes :
●
Désactivez le service de
messagerie.
●
Utilisez une ligne téléphonique
dédiée aux appels de télécopie.
●
Diminuez le nombre de sonneries
avant réponse de l'accessoire
télécopieur sur un nombre inférieur
à celui de la messagerie vocale.
Les télécopies sont reçues très lentement. Vous recevez une télécopie complexe,
telle qu’une télécopie comportant de
nombreux graphiques.
La transmission des télécopies
complexes est plus longue.
La vitesse de transmission du modem du
télécopieur destinataire est peut-être
lente.
L'accessoire télécopieur reçoit les
données de télécopie uniquement à la
vitesse de modem maximale possible
pour le télécopieur expéditeur. Attendez
que la transmission de la télécopie soit
terminée.
La résolution d'envoi ou de réception de
la télécopie est très élevée. Une
résolution plus élevée fournit
généralement une meilleure qualité,
mais le temps de transmission est alors
plus important.
Demandez à l'expéditeur de réduire la
résolution et de renvoyer la télécopie.
Si la connexion de la ligne téléphonique
est mauvaise, l'accessoire télécopieur et
le télécopieur expéditeur ralentissent la
transmission afin de réduire le risque
d’erreur.
Demandez à l'expéditeur de renvoyer la
télécopie. Faites vérifier la ligne
téléphonique par votre société de
télécommunications.
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Résoudre les problèmes de télécopie
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Problème
Cause
Solution
Les télécopies ne s'impriment sur le
produit.
Il n'y a pas de papier dans le bac
d'alimentation.
Chargez le papier. Toutes les télécopies
reçues lorsque le bac d’admission est
vide sont stockées en mémoire et
imprimées une fois le bac rempli.
La
fonction
Programme d'impression de
télécopies
est en cours d'utilisation.
Les télécopies sont imprimées selon la
programmation. Pour imprimer les
télécopies immédiatement, désactivez la
fonction
Programme d'impression de
télécopies
.
La cartouche d’encre du produit est vide
ou presque vide.
S'il est configuré pour cela, le produit
interrompt l'impression dès que le toner
est épuisé ou presque épuisé. Toutes les
télécopies reçues sont stockées en
mémoire et imprimées une fois le
problème d’encre corrigé.
L'appel entrant peut être un appel vocal. Les appels vocaux entrants s'affichent
généralement dans le rapport d'appels
sous la forme d'une erreur Aucune
télécopie détectée. Aucune mesure
n'est à prendre puisqu'il s'agit d'appels
vocaux et non pas d'erreurs de
télécopie.
La télécopie entrante a été interrompue.
Assurez-vous que la fonction de mise en
attente n'est pas activée sur la ligne
téléphonique du télécopieur. Un avis de
mise en attente peut interrompre un
appel de télécopie en cours, entraînant
une erreur de communication.
La
fonction
Programme d'impression de
télécopies
est définie sur l'option
Toujours stocker les télécopies
.
Modifiez le paramètre
Programme
d'impression de télécopies
sur l'option
Toujours imprimer les télécopies
.
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Chapitre 10 Résoudre les problèmes
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